Versand & Rücksendungen

Herzlich willkommen bei BaumReich, Ihrem Fachversand für besondere Obstgehölze. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Pflanzen zu liefern, die Ihren Garten bereichern, sondern Ihnen auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versand und unseren Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir liefern unsere Pflanzen mit größter Sorgfalt an Kunden auf der ganzen Welt (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Team bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihnen Flexibilität zu bieten:

• Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
• Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Werktage (Mo-Fr) handelt und Lieferverzögerungen durch Zollformalitäten oder unvorhergesehene Ereignisse leider outside unserer Kontrolle liegen können.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er:

• Unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.
• In der originalen Verpackung verpackt sein.
• Gesund erscheinen und keine Anzeichen von Vernachlässigung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete oder angebrochene Sämereien und Pflanzensets
• Personalisiert angefertigte Gehölze
• Bereits gepflanzte oder ausgepackte Obstbäume und Sträucher
• Alle Pflanzen, die speziell nach Kundenwunsch besorgt wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)
• Die Artikelnamen und Nummern, die Sie zurückgeben möchten
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückgabe

Schritt 2: Auf Rücksendeanweisungen warten
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendenummer zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie alle Teile und Dokumente bei und senden Sie ihn an unsere Rücksendeadresse:

BaumReich Rückgaben
Bahnhofstraße 41
62563 Gelsenkirchen
Deutschland

Wir empfehlen dringend, ein Tracking für Ihr Paket zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Überprüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung oder den Umtausch.

Rückerstattungen

Zeitpunkt und Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Rücksendung leiten wir die Rückzahlung ein. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet. Die voraussichtlichen Zeiträume bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto sind:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund ein Fehler unsererseits ist. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Bei Preisunterschieden erstatten wir die Differenz oder Sie zahlen den entsprechenden Betrag nach.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.