Herzlich willkommen bei BaumReich, Ihrem Fachversand für besondere Obstgehölze. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Pflanzen zu liefern, die Ihren Garten bereichern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabeberechtigung

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Die Pflanze muss gesund erscheinen und darf keine Anzeichen von Vernachlässigung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Sämereien und Pflanzensets
  • Personalisiert angefertigte Gehölze
  • Bereits gepflanzte oder ausgepackte Obstbäume und Sträucher
  • Alle Pflanzen, die speziell nach Kundenwunsch besorgt wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes BaumReich Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls vorhanden] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Beschreiben Sie kurz den Grund] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand und unbenutzt ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Auf Rücksendeanweisungen warten

Nach Erhalt Ihrer E-Mail senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen und einer Rücksendenummer zu.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile sowie die ursprünglichen Dokumente bei. Bitte senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

BaumReich Rückgaben
Bahnhofstraße 41
62563 Gelsenkirchen
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein Tracking für Ihr Rücksendepaket zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Überprüfung und Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist.

Rückerstattungen

Zeitpunkt der Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet. Bitte beachten Sie die folgenden Zeiträume:

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgrund liegt in einem Fehler unsererseits. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei der Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder Sie zahlen den Unterschiedsbetrag.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Postadresse: BaumReich, Bahnhofstraße 41, 62563 Gelsenkirchen, Deutschland